Knowledge Base — загрузка документов и обучение агента
Загружаем в Knowledge Base документы и регламенты, чтобы агент принимал решения по вашим правилам, а не по общим представлениям о бизнесе.
Базовые задачи — это "делай X каждый день в Y времени." Но реальный бизнес сложнее: не каждое письмо одинаково важно, не каждый лид требует немедленной реакции, не каждую ситуацию обрабатывают одинаково.
Продвинутые инструкции дают агенту логику принятия решений: если это — тогда так, если то — иначе.
Что такое инструкция с ветвлением
Это промпт где вы описываете несколько сценариев и действие для каждого. Агент читает входящие данные, определяет в какой сценарий они попадают, и выполняет соответствующее действие.
Синтаксис простой — как пишете на русском:
Если [условие] — то [действие].
Если [другое условие] — то [другое действие].
Во всех остальных случаях — [действие по умолчанию].
Реальный пример: сортировка входящих писем
Владелец B2B-компании получает письма разной важности. Вот как агент применяет разные реакции:
Каждый час проверяй Gmail. Для каждого нового письма: