Инструкции — как научить агента делать всё правильно
Узнайте, как три файла инструкций превращают универсального агента в личного помощника, который говорит вашим голосом и знает ваш бизнес.
Без инструкций агент универсальный. С инструкциями он становится вашим. Это разница между «ещё один знакомый ассистент» и «правая рука, который знает ваш бизнес».
Три файла базы знаний
Вам нужно понимать что это за файлы и что в них указываете, чтобы более тонко настраивать агента. В большинстве кейсов такая настройка не нужна и достаточно общения в чате, где агент сам заполнит все файлы.
IDENTITY.md — кто агент
Здесь вы описываете, чем занимается агент и какие задачи решает. Пример: «Ты — Marco, ассистент ресторана Bella Vita в Мадриде. Помогаешь с запросами гостей и бронированием столиков».
USER.md — кто вы
Здесь — информация о вас и вашем бизнесе: имя, компания, сфера, ключевые контакты, предпочтения. Агент читает это перед каждым разговором — и всегда знает, с кем работает.
SOUL.md — как агент общается
Стиль, тон, правила. Пример: «Отвечай тепло и неформально. Не используй корпоративный язык. Всегда завершай предложением помочь».
Что меняется на практике
Без инструкций: агент пишет письма в общем, нейтральном стиле — как будто из шаблона из интернета.