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O fabricante de equipamentos resolveu o apoio técnico com um agente de IA para documentação e formou os engenheiros de assistência
ASCN Team
19 June 2026
O fabricante de equipamentos mantinha engenheiros de assistência caros ao telefone com o mesmo tipo de perguntas operacionais. Realizámos uma auditoria, implementámos um agente de apoio à documentação e formámos os engenheiros. O problema típico é agora resolvido sem eles.
De onde veio o problema?
Os clientes ligavam sempre com as mesmas perguntas de configuração e manutenção. Os engenheiros procuravam respostas nos manuais manualmente, e as visitas complexas ao local eram adiadas por causa do trabalho de rotina.
O que fizemos
Auditoria de 7 dias, implementação do agente, formação dos engenheiros de assistência.
- Responde com base na documentação técnica e no histórico de chamadas.
- Orienta o cliente pelos passos de diagnóstico.
- Encaminha para um engenheiro apenas os problemas que exigem deslocação ou análise especializada.
- Os engenheiros são formados para atualizar a base de conhecimento e editar respostas.
O que obtivemos em números
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Tempo de resposta ao cliente | Horas | Instantâneo, nos casos típicos |
| Chamadas retiradas aos engenheiros | 0% | A maioria das típicas |
| Base de conhecimento | Manuais dispersos | Unificada, expansível |
Quanto tempo demorou e quanto custou
Auditoria 7 dias, implementação 5 dias, formação do departamento de assistência.
| Etapa | Duração | Orçamento |
|---|---|---|
| Auditoria ao apoio de assistência | 7 dias | $800 |
| Implementação do agente de apoio técnico | 5 dias | $1,800 pagamento único |
| Formação dos engenheiros de assistência | 3 dias | $700 |
| Operação e suporte do agente | Contínuo | Subscrição ASCN Agent Personal |
O que posso fazer consigo?
- Agente de apoio técnico. Responde com base nos manuais e conduz diagnósticos.
- Formação do departamento de assistência. Os engenheiros atualizam a base de conhecimento de forma autónoma.
- Agente de preparação de orçamentos. Calcula propostas em minutos.
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