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A loja online aumentou a taxa de conversão das consultas com agente de IA e formou a sua equipa de apoio
ASCN Team
18 June 2026
Os clientes da loja online faziam imensas perguntas antes de comprar, mas não esperavam pela resposta e iam-se embora. Realizámos uma auditoria, introduzimos um consultor de produtos e formámos a equipa de apoio. A taxa de conversão de consultas em compras aumentou.
De onde veio o problema?
As perguntas sobre especificações, compatibilidade e disponibilidade acumulavam-se, o apoio respondia devagar e alguns clientes mudavam para um concorrente com resposta mais rápida.
O que fizemos
A auditoria demorou 4 dias, implementação do agente-consultor, formação do apoio (3 colaboradores).
- Responde a perguntas sobre os produtos do catálogo e especificações.
- Seleciona produtos semelhantes e relacionados.
- Verifica a disponibilidade e os prazos de entrega.
- Encaminha os casos complexos para um gestor.
O que obtivemos em números
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Resposta a pergunta sobre produto | em 40 minutos | instantânea |
| Conversão de consulta em compra | nível base | aumentou |
| O apoio consegue melhorar o desempenho do agente? | não | sim, com formação |
Quanto tempo demorou e quanto custou?
Auditoria 4 dias, implementação 3 dias, formação de 3 colaboradores.
| Etapa | Duração | Orçamento |
|---|---|---|
| Auditoria ao funil e ao apoio | 4 dias | $400 |
| Implementação do agente-consultor | 3 dias | $1,200 pagamento único |
| Formação do apoio (3 pessoas) | 2 dias | $400 |
| Operação e suporte do agente | contínuo | Subscrição ASCN Agent Personal |
O que posso fazer consigo?
- Consultor de produtos. Responde e encontra alternativas instantaneamente.
- Formação da equipa. O apoio edita autonomamente os guiões do catálogo.
- Agente de devoluções. Processa devoluções sem intervenção humana.
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