- Русский
- English
- Português
Назад к кейсам
Производитель оборудования закрыл техподдержку ИИ-агентом по документации и обучил сервис-инженеров
ASCN Team
19 June 2026
Производитель оборудования держал дорогих сервис-инженеров на телефоне с однотипными вопросами по эксплуатации. Мы провели аудит, внедрили агента техподдержки по документации и обучили инженеров. Типовое теперь закрывается без них.
Откуда взялась проблема
Клиенты звонили с одними и теми же вопросами по настройке и обслуживанию. Инженеры искали ответы в мануалах вручную, а сложные выезды откладывались из-за загрузки рутиной.
Что сделали
Аудит 7 дней, внедрение агента, обучение сервис-инженеров.
- Отвечает по технической документации и истории обращений.
- Проводит клиента по шагам диагностики.
- Эскалирует на инженера только то, что требует выезда или экспертизы.
- Инженеры обучены пополнять базу знаний и править ответы.
Что получили в цифрах
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Время ответа клиенту | часы | мгновенно по типовому |
| Звонки, снятые с инженеров | 0% | большая часть типовых |
| База знаний | разрозненные мануалы | единая, пополняемая |
Сколько заняло и сколько стоило
Аудит 7 дней, внедрение 5 дней, обучение сервис-отдела.
| Этап | Срок | Бюджет |
|---|---|---|
| Аудит сервисной поддержки | 7 дней | $800 |
| Внедрение агента техподдержки | 5 дней | $1 800 единоразово |
| Обучение сервис-инженеров | 3 дня | $700 |
| Работа и поддержка агента | постоянно | подписка ASCN Agent Personal |
Что можно сделать у вас
- Агент техподдержки. Отвечает по мануалам и ведёт диагностику.
- Обучение сервис-отдела. Инженеры сами пополняют базу знаний.
- Агент подготовки КП. Считает предложения за минуты.
Содержание
Бесплатный разбор вашего бизнеса
- Найдём 3–5 точек для автоматизации
- Оценим экономию времени и денег
- Подберём готовый кейс или соберём под задачу
Другие кейсы
Интернет-магазин поднял конверсию консультаций ИИ-агентом и обучил поддержку
Онлайн-магазин после аудита внедрил ИИ-консультанта по товарам и обучил поддержку. Агент отвечает на вопросы о товарах и подбирает аналоги мгновенно, конверсия консультаций выросла. Кейс с цифрами ...
ASCN Team
18 June 2026
Аудит агентства недвижимости: объекты публиковались через 2,5 дня и теряли первые горячие показы
Аудит отдела продаж агентства недвижимости: разобрали путь публикации 80 объектов и нашли, где застревают объявления и сколько это стоит в деньгах. Срок 5 дней, стоимость $600.
ASCN Team
17 June 2026
Аудит поддержки криптобиржи: 42% тикетов оказались восемью типовыми темами
Аудит службы поддержки криптобиржи: разобрали 2000 тикетов, нашли, что почти половина повторяется, и оценили эффект от L1-агента. Срок 8 дней, стоимость $900
ASCN Team
16 June 2026