- Русский
- English
Назад к кейсам
Аудит поддержки криптобиржи: 42% тикетов оказались восемью типовыми темами
ASCN Team
18 June 2026
Поддержка криптобиржи тонула в тикетах, а среднее время первого ответа доходило до 6 часов. Мы разобрали 2000 обращений и показали, какую часть нагрузки реально снять одним агентом и где у команды узкое место.
Что мы проверяли
Восемь дней классифицировали 2000 тикетов за квартал по темам, каналам и времени суток. Смотрели, на что уходит время первой линии и где срывается SLA.
Что нашли
| Находка аудита | Что это стоит бизнесу |
|---|---|
| 42% тикетов = 8 повторяющихся тем (депозит, вывод, верификация, комиссии) | Команда занята рутиной вместо сложных кейсов |
| Пик обращений ночью, когда саппорт почти пуст | Время ответа растёт до 6+ часов, клиенты нервничают |
| Нет единой базы ответов | Разные операторы отвечают по-разному |
Что рекомендовали
L1-агент на восемь типовых тем: отвечает мгновенно 24/7, а нестандартное сразу передаёт оператору с готовым контекстом. По нашей оценке, это снимает около 40% нагрузки с первой линии.
Сколько заняло и сколько стоило
Аудит занял 8 рабочих дней (крупная компания, несколько отделов).
| Этап | Срок | Бюджет |
|---|---|---|
| Аудит поддержки и операций | 8 дней | $900 |
Что можно сделать у вас
- Аудит нагрузки. Считаем, какую долю обращений реально автоматизировать.
- L1-агент поддержки. Закрывает типовые темы 24/7, сложное отдаёт человеку.
- Агент верификации. Ускоряет KYC и онбординг новых пользователей.
Содержание
Бесплатный разбор вашего бизнеса
- Найдём 3–5 точек для автоматизации
- Оценим экономию времени и денег
- Подберём готовый кейс или соберём под задачу
Другие кейсы для Продажи
Аудит агентства недвижимости: объекты публиковались через 2,5 дня и теряли первые горячие показы
Аудит отдела продаж агентства недвижимости: разобрали путь публикации 80 объектов и нашли, где застревают объявления и сколько это стоит в деньгах. Срок 5 дней, стоимость $600.
ASCN Team
18 June 2026
Интернет-магазин поднял конверсию консультаций ИИ-агентом и обучил поддержку
Онлайн-магазин после аудита внедрил ИИ-консультанта по товарам и обучил поддержку. Агент отвечает на вопросы о товарах и подбирает аналоги мгновенно, конверсия консультаций выросла. Кейс с цифрами ...
ASCN Team
18 June 2026