
Клиенты интернет-магазина задавали кучу вопросов перед покупкой, но не дожидались ответа и уходили. Мы провели аудит, внедрили агента-консультанта по товарам и обучили поддержку. Конверсия консультаций в покупку выросла.
Вопросы про характеристики, совместимость и наличие копились, поддержка отвечала с задержкой, и часть клиентов уходила к конкуренту с более быстрым ответом.
Аудит 4 дня, внедрение агента-консультанта, обучение поддержки (3 сотрудника).
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Ответ на вопрос о товаре | за 40 минут | мгновенно |
| Конверсия консультаций в покупку | базовый уровень | выросла |
| Поддержка умеет дорабатывать агента | нет | да, обучена |
Аудит 4 дня, внедрение 3 дня, обучение 3 сотрудников.
| Этап | Срок | Бюджет |
|---|---|---|
| Аудит воронки и поддержки | 4 дня | $400 |
| Внедрение агента-консультанта | 3 дня | $1 200 единоразово |
| Обучение поддержки (3 чел.) | 2 дня | $400 |
| Работа и поддержка агента | постоянно | подписка ASCN Agent Personal |