Интернет-магазин поднял конверсию консультаций ИИ-агентом и обучил поддержку

Клиенты интернет-магазина задавали кучу вопросов перед покупкой, но не дожидались ответа и уходили. Мы провели аудит, внедрили агента-консультанта по товарам и обучили поддержку. Конверсия консультаций в покупку выросла.

Откуда взялась проблема

Вопросы про характеристики, совместимость и наличие копились, поддержка отвечала с задержкой, и часть клиентов уходила к конкуренту с более быстрым ответом.

Что сделали

Аудит 4 дня, внедрение агента-консультанта, обучение поддержки (3 сотрудника).

• Отвечает на вопросы о товарах из каталога и характеристик.
• Подбирает аналоги и сопутствующие товары.
• Проверяет наличие и сроки доставки.
• Сложные случаи передаёт менеджеру.

Что получили в цифрах

Сколько заняло и сколько стоило

Аудит 4 дня, внедрение 3 дня, обучение 3 сотрудников.

Что можно сделать у вас

• Агент-консультант по товарам. Отвечает и подбирает аналоги мгновенно.
• Обучение команды. Поддержка сама правит каталожные сценарии.
• Агент возвратов. Оформляет возвраты без человека.