ИИ-агент для турагентства: кейс удвоения продаж на прежнем бюджете

ИИ-агент для турагентства не продаёт туры. Он делает подбор, пока менеджер закрывает сделку с другим клиентом, — и в этом кейсе этого хватило, чтобы удвоить продажи на прежнем рекламном бюджете.

Агентство, восемь менеджеров, триста запросов в день и вечный хаос в WhatsApp. «Хочу в Турцию на двоих», «какие отели в Таиланде посоветуете», «нужна виза» — и так по кругу. Пока менеджер подбирал один тур, десять других клиентов уходили к конкурентам.

Знакомая боль для тех, кто работает с горячим спросом? Здесь её закрыли за три дня одним агентом, который забрал весь первичный подбор.

Что дал ИИ-агент для турагентства за два месяца

Время первого ответа сократилось с двух часов до 15 секунд, конверсия в бронирование выросла с 7% до 15%, нагрузка на менеджеров по подбору упала вчетверо, а продажи удвоились при том же бюджете на рекламу.

Проблема: менеджер вместо продаж ищет отели

Сегмент — зарубежный туризм, средний чек 180 тысяч рублей. Чтобы продать такой тур, нужно быстро найти варианты, прислать фотографии и ответить на десяток уточняющих вопросов. Семьдесят процентов времени менеджеров уходило на поиск в базах туроператоров.

«Мы буквально сжигали деньги на рекламе. Лидов море, а менеджеры физически не могли обработать их качественно. Лиды просто протухали, пока мы искали свободные номера», — говорит владелец агентства.

Конверсия держалась на 7%, сотрудники выгорали от бесконечных правок в подборках. Нужен был инструмент, который ищет быстрее человека и не устаёт к вечеру.

Решение: агент как первичный тревел-консультант

Агента собрали на платформе ASCN, обучили на актуальных базах отелей, правилах въезда и внутренней политике агентства, подключили к WhatsApp.

Теперь ответ приходит за 15 секунд в любое время суток. Агент расспрашивает о бюджете, составе семьи и предпочтениях, после чего выдаёт три варианта с описанием и ценами. Сказали «дорого» — тут же предлагает альтернативу.

Когда клиент выбрал отель и готов бронировать, диалог уходит живому менеджеру. Вся черновая работа к этому моменту уже сделана.

Как агент собирает подборку

Логика простая. Клиент пишет пожелание обычными словами, агент достаёт недостающие параметры тремя-четырьмя вопросами и ищет по базам туроператоров с учётом визовых правил страны. Дальше он держит диалог, пока клиент перебирает варианты, и передаёт человеку только готовое решение.

Похожий первичный отбор мы разбирали в кейсах про консьержа в отеле и квалификацию лидов в недвижимости: меняется база данных, принцип остаётся.

Цифры за два месяца

Удвоение продаж здесь произошло без роста рекламного бюджета. Агентство не стало приводить больше людей — оно перестало терять тех, кто уже написал.

«Агент работает лучше стажёра. Он знает визовые правила всех стран и помнит особенности пяти сотен отелей. Это самый дешёвый и эффективный сотрудник в нашей истории», — отмечает руководитель отдела продаж.

Что учесть турбизнесу

Загрузите отзывы туристов. Реальные отзывы об отелях делают подборку убедительнее любого описания из каталога оператора.

Дайте доступ к спецпредложениям. Горящие туры должны попадать к агенту первыми, иначе он будет предлагать то, что уже неактуально.

Следите за актуальностью визовых правил. Это самая быстро устаревающая часть базы знаний, и ошибка здесь стоит дороже неудачной подборки.

Передавайте человеку до оплаты. Подбор можно отдать агенту целиком, а вот бронирование и деньги — зона менеджера.

Частые вопросы

Сколько заняло внедрение?

Три дня. Больше всего времени ушло на загрузку баз отелей и правил въезда, сам сценарий диалога собрали за день.

Что если агент предложит тур, которого уже нет?

Он работает по актуальной базе оператора, а не по сохранённой копии. Если место ушло, пока клиент думал, агент сообщает об этом и предлагает замену.

Не отпугивает ли клиентов переписка с ботом?

Конверсия выросла с 7% до 15%, то есть скорее наоборот. Человек, который ждал подборку два часа, уходит чаще, чем тот, кто получил три варианта за минуту.

Нужен ли программист?

Нет, агент собирается в no-code интерфейсе. Код может понадобиться при подключении к закрытому API туроператора.

Подойдёт ли агентству из трёх человек?

Да, и выгода будет заметнее: в маленьком агентстве подбор съедает почти весь рабочий день, а продавать некогда.

Итог

В туризме выигрывает тот, кто ответил первым. Агент убрал ожидание из цепочки продаж: он подбирает, менеджер закрывает, клиент улетает. Те же восемь человек и тот же бюджет дали вдвое больше выручки.

Готовые агенты для консультаций и подбора есть в маркетплейсе ASCN — базу отелей и сценарий настраиваете под себя. По интеграции с базами туроператоров пишите менеджеру в Telegram.