Better.com: агент Betsy закрывает 35% ипотечных звонков без человека и сокращает стоимость сделки на 41%

Ипотечная платформа Better.com обрабатывала 100 000 звонков в месяц. Большинство, один и тот же вопрос по третьему кругу. Кредитные специалисты сидели на телефоне вместо того, чтобы продавать. После того как компания поставила на этот поток ИИ-агента по имени Betsy, стоимость оформления ипотеки упала на 41%, а команда перестала тратить 1 666 часов в месяц на то, что агент делает за секунды.

ИИ-агенты уже работают у ваших конкурентов. Вопрос, когда у вас? Напишите нашему менеджеру, он проведёт бесплатный анализ вашего бизнеса и ниши и расскажет, как именно в вашем случае получить реальный бизнес-результат от ИИ-агента, а не красивую картинку. Написать менеджеру

Откуда взялась проблема

Кредитные специалисты Better.com каждый день отвечали на одно и то же. Статус заявки. Список документов. Расчёт платежа. До 60% рабочего дня уходило на звонки, которые не требовали ни экспертизы, ни решений, только времени.

Компания хотела не чат-бот с кнопками, а агента, который ведёт нормальный диалог и сам закрывает обращение. Без того чтобы каждый раз дёргать живого специалиста.

Что сделали

Подключили голосового ИИ-агента Betsy напрямую к системе заявок. Betsy отвечает на вопросы заёмщиков, проверяет статусы, объясняет условия. Если звонок нестандартный, сразу переключает на специалиста. Скрипты не читает: понимает контекст и задаёт уточнения сам.

Агента обучали на реальных разговорах Better.com, с их терминологией, регуляторными требованиями и типичными сценариями. Не коробочное решение, а инструмент, настроенный под конкретный процесс.

«Betsy не просто отвечает, она закрывает обращение. Специалист подключается только там, где нужна экспертиза.»

Что получили в цифрах

Специалисты переключились на продажи и сложные кейсы. Better.com стала брать больше объёма без найма. Операционные расходы на сделку упали почти вдвое.

Что из этого можно сделать у вас

• Агент на входящий поток. Закрывает типовые запросы по телефону, в чате или мессенджере. Специалист включается только там, где без него не обойтись. В среднем снимает 30-60% нагрузки с команды уже в первый месяц.
• Квалификация и передача контекста. Агент принимает обращение, собирает данные и отдаёт специалисту готовый контекст вместо пустого «вам звонили». Время на обработку одного кейса падает в 2-4 раза.
• Фоновые операции по заявкам. Статусы, уведомления, запросы документов, напоминания, агент делает это в фоне, без задержек и без участия сотрудника.

Если хотите понять, что из этого даст результат в вашем случае, напишите менеджеру. Разберём бесплатно.