"Não vai funcionar para nós": 4 objeções aos agentes de IA em Seguros e o que a Prática responde a Elas

Quando uma seguradora ouve falar de agentes de IA, a primeira reação é quase sempre uma de quatro: "É caro", "temos especificidades", "somos demasiado pequenos" ou "os nossos clientes não vão aceitar". Cada uma destas objeções parece razoável. E cada uma é desmontada pela prática real de empresas do mesmo setor.

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"É demasiado caro para a nossa agência"

Uma agência de seguros independente em Tampa, Florida, uma pequena empresa, não uma corporação. Pensavam da mesma forma. Após implementar um agente de IA para automatizar renovações de apólices, a agência recebeu $187.000 em comissões adicionais em 90 dias. O investimento pagou-se em 26 dias. As despesas administrativas caíram 81% e a retenção de clientes aumentou de 78% para 94%.

A questão não é se a implementação é cara. A questão é quanto custa adiá-la.

Fonte: swiftheadway.ai

"Os nossos processos são demasiado específicos para serem personalizados"

A Generali GC&C dedica-se a seguros corporativos, um dos segmentos mais complexos do setor. A subscrição não é um processo padrão, são 25 passos, 14 aplicações e soluções que dependem de centenas de variáveis. Foi neste processo que implementaram um agente de IA.

O resultado: subscrição 80% mais rápida, 60% menos custos de licenciamento de software e 75% menos custos de suporte. As especificidades não se tornaram uma barreira, tornaram-se um ponto de ajuste.

Fonte: capgemini.com

"Os nossos processos são demasiado complicados, três semanas para avaliar o risco, o agente não vai conseguir"

A Swiss Re dedica-se ao resseguro de obras de construção. Antes da introdução do agente de IA, a avaliação de um único risco demorava até três semanas e incluía 25 passos em 14 aplicações. Depois: um dia útil. Redução de tempo em 75%.

A complexidade do processo não significa que não possa ser automatizado. Significa que a configuração demora mais tempo. O resultado não é menor.

Fonte: frontaliereticino.ch

"Os nossos clientes querem comunicação ao vivo, o agente vai afastá-los"

A Tower Insurance implementou um agente de IA no contact center não em vez dos operadores, mas ao lado deles. O agente transcreve a conversa em tempo real e captura automaticamente os detalhes, libertando o operador da introdução manual de dados. A comunicação ao vivo permaneceu. O trabalho manual desapareceu.

Durante os sete meses do piloto, o tempo de interação com o cliente foi reduzido em 15%, o que representa 796.000 minutos poupados do tempo dos clientes. O tempo médio de processamento de chamadas diminuiu 2 minutos e 38 segundos. Os clientes não notaram o agente, notaram que ficou mais rápido.

Fonte: ecommercenews.co.nz

Resumo: o que une todos os quatro casos

Uma pequena agência em Tampa. Subscrição corporativa da Generali. Resseguro da Swiss Re. Contact Center da Tower. Escalas diferentes, processos diferentes, objeções diferentes. Todos encontraram um ponto onde o agente dá um resultado mensurável.

Se tem uma objeção que não está aqui, escreva ao gestor. Analisaremos o seu caso específico gratuitamente.