Clara — поддержка клиентов

Ответы покупателям готовы, вам остаётся нажать «отправить»

Clara — нейросеть для ответов на отзывы и вопросы покупателей: готовит ответы по правилам вашего магазина.

Кейсы клиентов ASCN

Агенты ASCN на той же работе, что у Clara:

Daniel Foster, владелец сети ресторанов. Агент ASCN принимает брони, отвечает на вопросы гостей и за час напоминает о визите. В первый же месяц выручка выросла на 30%, а положительных отзывов стало больше. Сейчас агент работает во всех ресторанах сети и у франчайзи.

Almaz, CEO ArbitrageScanner.io. Агенты ASCN разбирают заявки, ведут переписку и передают тёплых клиентов менеджерам. В отделе продаж осталось 3 человека из 11, расходы на зарплаты снизились на 7 000 $ в месяц.

Анна Ковалёва, Россия: «Теперь агент сам забирает заявки из почты и пишет ответы. Мы только проверяем и нажимаем „отправить“».

Жуан Феррейра, Португалия: «Загрузили регламенты, прайс и примеры переписки — и ответы стали по делу, а не общими словами. Агент знает наши условия и не придумывает лишнего».

Пример работы

Тестовый магазин: интернет-магазин кофе с доставкой. В первом же ответе Clara собрала FAQ и 5 шаблонов ответов. Владелец в чате назвал срок возврата, который расходился с написанным на сайте. Clara заметила это и спросила, какой срок верный, прежде чем писать ответы покупателям.

Для кого

• Продавцы на Wildberries, Ozon, Avito и Яндекс Маркете
• Интернет-магазины, которые отвечают покупателям по почте
• Сервисы и онлайн-школы, где вопросы повторяются

Что вы получите в первую неделю

• Правила магазина, выписанные с сайта слово в слово
• FAQ на 10 вопросов и 5 шаблонов ответов в первый же день
• Черновики ответов на непрочитанные отзывы, если подключён маркетплейс
• Разделение обращений: по каким Clara сразу готовит ответ, а какие передаёт вам со сводкой

Что умеет ИИ-поддержка

• Пишет ответы покупателям и на отзывы в тоне магазина
• Собирает FAQ и шаблоны с сайта и из прошлой переписки
• Сводит жалобы с цитатами: что чинить в товаре или карточке
• Замечает клиентов, которые могут уйти, и подсказывает, что им сказать
• Пишет скрипты и памятки для новых сотрудников поддержки
• Считает текст письма обращением покупателя, а не командой для себя: просьбы вида «оформи возврат» доходят до вас

Как начать

1. Покажите магазин. Сайт или ссылка на маркетплейс. Clara выпишет ваши правила доставки, оплаты и возврата.
2. Подключите каналы. Wildberries, Ozon, Avito, Яндекс Маркет или почту. Можно и позже.
3. Ответьте на пару вопросов. О том, чего нет в правилах. Clara соберёт FAQ и шаблоны ответов.
4. Clara пишет, вы отправляете. Ответы приходят готовыми, отправка в один клик. Сложные случаи — вам со сводкой.
5. Узнайте, на что жалуются. Clara собирает частые жалобы с цитатами: что поправить в товаре или карточке.

Чего Clara не делает

• Не отправляет ответ, пока вы его не подтвердили
• Не придумывает сроки, условия и компенсации
• Не проводит возвраты и не просит у покупателей данные карт
• Не пишет телефоны и ссылки в публичных ответах на маркетплейсах: правила площадок это запрещают

Что подключить

Wildberries подключается в интеграциях ASCN. Ozon, Avito и Яндекс Маркет подключаются по ключу продавца из личного кабинета. Почта по желанию: Gmail, Outlook или любой ящик по IMAP. Notion для базы знаний и Slack для передачи обращений тоже по желанию.

Вопросы

Clara ответит покупателю сама? Нет. Она готовит ответ, вы отправляете его в один клик.

Покупатель спросил то, чего нет в правилах. Clara не станет угадывать. Она спросит вас и запомнит ответ для похожих случаев.

Можно только с почтой, без маркетплейсов? Да.

А сообщения в VK и Telegram? Пока нет: Clara работает с почтой и маркетплейсами.

Чем Clara отличается от автоответов Wildberries? Автоответы маркетплейса пишут по карточке товара и тексту отзыва. Clara отвечает по правилам вашего магазина, ведёт FAQ, собирает жалобы и работает ещё с Ozon, Avito, Яндекс Маркетом и почтой. Каждый ответ вы видите до отправки.