- Русский
- English
Yapi Kredi получил конверсию 5% из диалогов с ИИ-агентом: кейс продаж банковских продуктов через чат
Yapi Kredi, один из крупнейших банков Турции, решил проверить, можно ли продавать банковские продукты через диалог с ИИ-агентом. Не информировать, не отвечать на вопросы, а именно продавать. Конверсия составила 5%. Это выше среднего по рынку для аналогичного канала.
ИИ-агент в продажах, это не замена менеджера. Это дополнительный канал, который работает 24/7 и не зависит от настроения и загрузки команды. Напишите нашему менеджеру, он проведёт бесплатный анализ вашего бизнеса и ниши и расскажет, как именно в вашем случае получить реальный бизнес-результат от ИИ-агента, а не красивую картинку. Написать менеджеру
В чём была задача
Банки традиционно продают продукты через отделения, колл-центры и исходящий телемаркетинг. Все эти каналы ограничены рабочим временем и численностью персонала. Yapi Kredi хотел проверить гипотезу: ИИ-агент в диалоговом канале может самостоятельно доводить клиента до покупки банковского продукта.
Что внедрили
ИИ-агент получил доступ к профилю клиента и продуктовому каталогу банка. В диалоге он определяет потребность клиента, предлагает подходящий продукт, отвечает на вопросы и ведёт клиента к оформлению. Агент не давит, не использует агрессивных техник: он помогает клиенту принять решение, предоставляя нужную информацию в нужный момент.
Результаты
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Конверсия из диалогов в продажи | 5% |
| Сравнение с рыночным бенчмарком | выше среднего |
Что можно сделать у вас
- Агент для продаж в диалоговом канале. Квалифицирует потребность, предлагает продукт, ведёт к покупке. Работает в мессенджерах, чате на сайте или мобильном приложении.
- Агент для апселла и кросс-продаж. При обращении клиента по одному вопросу агент определяет смежные потребности и предлагает релевантные продукты. Без навязчивости, по контексту.
- Диалоговый агент для нерабочих часов. Клиент обращается ночью или в выходной, агент ведёт его к покупке или фиксирует горячий лид для менеджера на утро.
Если хотите разобраться, как запустить продающий диалоговый канал в вашем бизнесе, напишите менеджеру. Разберём бесплатно.