Фармацевтическая компания сэкономила 4 200 часов в год на обработке жалоб: кейс ИИ-агента в Life Sciences

В фармацевтике обработка жалоб, это не просто клиентский сервис. Это регуляторное требование с жёсткими сроками и документационными стандартами. Крупная компания в сфере Life Sciences тратила тысячи часов в год на то, чтобы принять жалобу, классифицировать её, собрать необходимые данные и подготовить ответ по регуляторным требованиям. После внедрения ИИ-агента экономия составила 4 200 часов в год.

В регулируемых отраслях ИИ-агент не просто экономит время. Он снижает регуляторные риски за счёт стандартизации процессов. Напишите нашему менеджеру, он проведёт бесплатный анализ вашего бизнеса и ниши и расскажет, как именно в вашем случае получить реальный бизнес-результат от ИИ-агента, а не красивую картинку. Написать менеджеру

Где терялись часы

Каждая жалоба в Life Sciences проходит строгий процесс: приём, классификация по типу и серьёзности, сбор сопутствующих данных, подготовка ответа в соответствии с регуляторными стандартами, архивирование. Всё это вручную, всё с документацией.

При сотнях жалоб в год это превращалось в полноценную административную нагрузку на квалифицированных специалистов, которые должны заниматься качеством продукта, а не бумагами.

Что внедрили

ИИ-агент взял на себя первичную обработку: приём жалобы, автоматическую классификацию по установленным критериям, сбор необходимых данных из внутренних систем и подготовку черновика ответа по регуляторному шаблону. Специалист проверяет, вносит правки при необходимости и финализирует. Объём ручной работы на каждую жалобу сократился радикально.

Результаты

Что можно сделать у вас

• Агент для обработки регуляторных запросов и жалоб. Принимает, классифицирует, собирает данные и готовит черновик ответа по шаблону. Специалист только проверяет финальный вариант.
• Автоматизация документационных процессов. Всё, что требует заполнения стандартных форм по установленным правилам, агент делает быстрее и без ошибок форматирования.
• Контроль сроков по регуляторным обязательствам. Агент отслеживает дедлайны по каждому открытому кейсу и сигнализирует при риске нарушения срока.

Если хотите разобраться, как это работает в вашей отрасли, напишите менеджеру. Разберём бесплатно.