Emirates NBD автоматизировал 37% клиентских запросов и сократил операционные расходы на 22%: кейс банковского ИИ-агента

Emirates NBD столкнулся с задачей, которая есть у любого крупного банка: миллионы клиентских запросов на арабском языке, ограниченный штат и растущие операционные расходы. После внедрения ИИ-агента банк стал самостоятельно закрывать 37% всех обращений без участия живого сотрудника. Операционные расходы на транзакцию снизились на 20-25%.

Клиентский сервис без роста штата, это не фантастика. Это то, что даёт правильно настроенный ИИ-агент. Напишите нашему менеджеру, он проведёт бесплатный анализ вашего бизнеса и ниши и расскажет, как именно в вашем случае получить реальный бизнес-результат от ИИ-агента, а не красивую картинку. Написать менеджеру

В чём была задача

Обслуживание на арабском языке, это отдельная сложность: большинство готовых решений заточены под английский. Emirates NBD нужен был агент, который понимает арабский в его региональных вариантах, разбирается в банковских продуктах и может самостоятельно закрывать типовые запросы.

Типовые запросы в банке, это баланс, история операций, блокировка карты, условия продуктов. Всё это не требует живого специалиста, но исторически занимало его время.

Что внедрили

Арабоязычный ИИ-агент, обученный на банковских сценариях Emirates NBD. Агент обрабатывает входящие запросы, идентифицирует клиента, проверяет данные в системах банка и закрывает обращение. Если запрос выходит за рамки типовых сценариев, переключает на специалиста с полным контекстом разговора.

Результаты

Что можно сделать у вас

• Агент для клиентского сервиса на любом языке. Обрабатывает типовые запросы, освобождает специалистов для сложных кейсов. Работает 24/7 без выходных.
• Снижение операционных расходов на обслуживание. Каждый запрос, закрытый агентом без человека, это прямая экономия. При большом объёме обращений эффект накапливается быстро.
• Масштабирование сервиса без найма. Агент обрабатывает любой объём одновременно. Рост числа клиентов не требует пропорционального роста команды поддержки.

Если хотите разобраться, как это работает для вашего клиентского сервиса, напишите менеджеру. Разберём бесплатно.